旅游要發(fā)展，服務(wù)是關(guān)鍵。用心服務(wù)，才能溫暖旅途，照亮旅游產(chǎn)業(yè)的前景。搶抓機(jī)遇，持續(xù)提升市場(chǎng)的熱度，關(guān)鍵還在于優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境。快速精準(zhǔn)對(duì)接游客需求，用心做好服務(wù)保障讓游客感受到服務(wù)的精度和溫度。

為進(jìn)一步增強(qiáng)旅游服務(wù)精細(xì)化質(zhì)量，提升全體員工服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，2023年10月24日青都旅游公司在都江堰景區(qū)“上善若水”文旅綜合體組織開(kāi)展服務(wù)提升第三次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體員工參加。

青都旅游公司高度重視服務(wù)提升系列工作，認(rèn)真組織、細(xì)致策劃，就培訓(xùn)內(nèi)容需求廣泛聽(tīng)取征集各部門(mén)意見(jiàn)建議，切實(shí)做到集思廣益，集中智慧和力量做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，最終確定以“崗位職責(zé)及義務(wù)”為主要培訓(xùn)內(nèi)容，讓全體員工接受有針對(duì)性、有實(shí)操性的服務(wù)提升培訓(xùn)專(zhuān)題課程。

本次培訓(xùn)特邀成都錦城學(xué)院的王文賢教授授課，針對(duì)景區(qū)各崗位員工應(yīng)履行的工作職責(zé)和使命責(zé)任，充分運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)迎送、游客求助等5個(gè)典型案例進(jìn)行細(xì)化分析，并與10余名員工直接進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，從服務(wù)理念、理論知識(shí)、履職態(tài)度、工作方式等多方面、多角度闡釋了服務(wù)技能和工作態(tài)度的重要性。

現(xiàn)場(chǎng)還邀請(qǐng)3名參訓(xùn)員工代表談體會(huì)、說(shuō)心聲、聊感想，暢談日常旅游服務(wù)工作中遇到的問(wèn)題和感觸，交流如何做一名優(yōu)秀員工，詮釋了理論學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)用的重要性。全體員工專(zhuān)心致志聆聽(tīng)，認(rèn)真記下每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，生怕錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)每一處重點(diǎn)、難點(diǎn)還標(biāo)注了解釋?zhuān)嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)精彩紛呈、掌聲陣陣。

通過(guò)此次培訓(xùn)，青都旅游公司全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)了作為景區(qū)旅游服務(wù)者的使命感、責(zé)任感、迫切感、光榮感，大家紛紛表示，今后要以更扎實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)干精神，用心、用情做好游客服務(wù)工作，在細(xì)節(jié)之處想的更多更深更遠(yuǎn)，為青城山-都江堰景區(qū)文旅事業(yè)的美好明天作出貢獻(xiàn)，持續(xù)彰顯出旅游類(lèi)國(guó)有企業(yè)的規(guī)范管理和正面形象。